FAQ
Caso não encontre o que procura, entre em contato conosco. Nossa resposta é imediatata!
Informações Gerais
Na iTelas, somos especializados no reparo de toda a linha de produtos Apple, incluindo iPhones, iPads, MacBooks, iMacs e Apple Watches. Nossa equipe está preparada para lidar com todos os modelos, desde os mais antigos até os mais recentes lançamentos.
O tempo de reparo varia dependendo do dispositivo e do tipo de serviço:
- iPhones: A maioria dos reparos comuns, como troca de tela ou bateria, é concluída no mesmo dia, frequentemente na hora, enquanto você espera.
- iPads: Geralmente leva de 1 a 2 dias úteis, devido à complexidade da montagem.
- Macs (MacBooks e iMacs): A maioria dos reparos é concluída em 1 a 3 dias úteis.
- Apple Watches: A maioria dos reparos é concluída em até 2 dias úteis, com possibilidade de serviço no mesmo dia em alguns casos.
Para reparos mais complexos, como consertos de placa, o prazo pode ser maior. Sempre fornecemos uma estimativa precisa após o diagnóstico inicial.
Na iTelas, utilizamos peças de alta qualidade que seguem rigorosamente as especificações da Apple. Embora nem sempre sejam peças “oficiais” da Apple (disponíveis apenas para provedores autorizados), garantimos que todas as peças são cuidadosamente selecionadas para assegurar encaixe perfeito, desempenho e durabilidade comparáveis às originais.
Oferecemos uma garantia abrangente de 1 ano na maioria dos nossos serviços, cobrindo tanto as peças quanto a mão de obra. Esta garantia protege contra defeitos de fabricação das peças e qualquer problema relacionado ao serviço prestado. Alguns reparos específicos podem ter garantias diferenciadas – não hesite em nos consultar para obter detalhes precisos sobre seu reparo.
Reparos realizados por terceiros geralmente não anulam a garantia completa da Apple. A garantia permanece válida para componentes não afetados pelo reparo, a menos que o dano seja causado diretamente por um serviço mal executado. No entanto, a garantia da Apple não cobrirá o componente específico que foi substituído por nós. É por isso que oferecemos nossa própria garantia abrangente de 1 ano na maioria dos reparos.
Sim, nossa equipe é especializada em recuperação de dados de dispositivos Apple, mesmo quando o aparelho não liga. O sucesso da recuperação depende do tipo e da extensão do dano. Recomendamos que traga seu dispositivo o mais rápido possível para aumentar as chances de recuperação dos dados.
Sim, sempre recomendamos fazer um backup antes de qualquer reparo para garantir a segurança dos seus dados. Na maioria dos casos, podemos ajudar você a realizar o backup sem custo adicional. No entanto, para backups mais extensos ou complexos, pode haver uma taxa, que será discutida com você antes de prosseguirmos.
Na iTelas, entendemos sua preocupação com seu dispositivo Apple e fazemos o possível para tornar o processo de reparo transparente e confortável para você:
- Reparos rápidos: Serviços como troca de tela ou bateria podem ser realizados na frente do cliente. Temos até uma posição no laboratório que é visível ao público, permitindo que você observe esses reparos mais simples.
- Reparos complexos: Para serviços mais complexos e demorados, não é possível acompanhar pessoalmente por questões de segurança e eficiência. No entanto, nos esforçamos para manter você bem informado durante todo o processo.
- Atualizações detalhadas: Oferecemos, sempre que possível, informações detalhadas sobre a evolução do reparo. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para obter atualizações sobre o status do seu dispositivo.
- Comunicação aberta: Nossa equipe está sempre disponível para responder suas perguntas e fornecer esclarecimentos sobre o processo de reparo.
Nosso objetivo é proporcionar um serviço transparente e de qualidade, garantindo que você se sinta confiante e informado sobre o reparo do seu dispositivo Apple, independentemente da complexidade do serviço.
Na iTelas, aceitamos uma variedade de métodos de pagamento para sua conveniência, incluindo dinheiro, cartões de débito e crédito das principais bandeiras, transferências bancárias e PIX. Oferecemos também opções de parcelamento em até 12x sem juros para facilitar o pagamento de reparos mais custosos.
Embora sempre recomendemos o agendamento para garantir um atendimento rápido e eficiente, você pode vir diretamente à nossa loja. Faremos o possível para acomodar clientes sem agendamento, sujeito à disponibilidade da equipe. Para evitar esperas, sugerimos que ligue antes para verificar se podemos recebê-lo imediatamente.
Para realizar qualquer reparo no iPhone, precisamos da senha de acesso do aparelho para executar uma série de testes e um checklist completo. Esse procedimento verifica o funcionamento de todos os componentes e funções do iPhone, permitindo detectar possíveis problemas pré-existentes. Essa verificação inicial é essencial para garantirmos que o aparelho esteja em perfeitas condições ao entrar na loja, e assumimos total responsabilidade por qualquer defeito que possa surgir em decorrência do serviço.
Caso opte por não fornecer a senha, não podemos garantir a cobertura em relação a qualquer outro defeito que não seja a peça trocada, pois não teríamos como verificar o estado do aparelho antes do reparo. Como alternativa, você pode também optar por apagar o conteúdo do aparelho e nos enviar restaurado.
Perguntas Específicas sobre iPhones
Para atualizar seu iPhone, siga estes passos simples:
- Conecte seu iPhone a uma rede Wi-Fi estável.
- Vá em Ajustes > Geral > Atualização de Software.
- Se houver uma atualização disponível, toque em “Baixar e Instalar”.
- Insira sua senha quando solicitado e aceite os termos e condições.
- O iPhone baixará a atualização e a instalará automaticamente.
Se o seu dispositivo não conseguir atualizar sozinho, você pode atualizá-lo através de um computador usando o iTunes ou o Finder (para macOS Catalina ou posterior). Lembre-se sempre de fazer um backup dos seus dados antes de qualquer atualização.
Se seu iPhone não está carregando, tente estas soluções:
- Verifique se o cabo está conectado corretamente ao iPhone e à fonte de energia.
- Tente usar outro carregador e cabo para descartar problemas com os acessórios.
- Limpe cuidadosamente a porta de carregamento do iPhone, pois acúmulo de sujeira pode impedir a conexão.
- Reinicie o iPhone.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, pode haver um problema mais sério com a bateria ou o sistema de carregamento. Nesse caso, recomendamos trazer seu iPhone à iTelas para um diagnóstico profissional e reparo, se necessário.
Para resolver problemas de conexão Wi-Fi no iPhone, tente:
- Reiniciar o iPhone e o roteador Wi-Fi.
- Esquecer a rede Wi-Fi problemática e reconectar.
- Redefinir as configurações de rede (Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Configurações de Rede).
- Atualizar o iOS para a versão mais recente.
Se o problema persistir, pode haver um problema com o hardware Wi-Fi do iPhone. Nesse caso, recomendamos trazer o aparelho à iTelas para um diagnóstico completo.
Se o Face ID não está funcionando:
- Certifique-se de que nada está obstruindo a câmera TrueDepth (como uma película mal colocada).
- Verifique se você não cobriu acidentalmente a câmera ao segurar o telefone.
- Tente configurar um Face ID alternativo.
- Atualize o iOS para a versão mais recente.
Se o problema persistir, pode haver um problema com os sensores do Face ID. Nesse caso, é melhor trazer o iPhone à iTelas para uma avaliação profissional, pois o sistema do Face ID é delicado e pode ter sido afetado por impactos ou umidade.
Se seu iPhone não liga:
- Conecte-o a um carregador confiável por pelo menos 30 minutos.
- Tente forçar a reinicialização (o método varia dependendo do modelo do iPhone).
- Verifique se há danos físicos visíveis.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, pode haver um problema mais sério com a bateria, o sistema de carga ou a placa lógica. Nesse caso, recomendamos trazer o iPhone à iTelas para um diagnóstico profissional e reparo.
Se o touch do seu iPhone não está respondendo adequadamente:
- Limpe a tela cuidadosamente com um pano macio e seco.
- Remova qualquer capa ou película protetora para ver se isso resolve o problema.
- Reinicie o iPhone.
- Verifique se há atualizações de software disponíveis e instale-as.
Se o problema persistir, pode haver um problema com o digitalizador da tela. Nesse caso, recomendamos trazer o iPhone à iTelas para uma avaliação profissional e possível reparo ou substituição da tela.
Para alterar a senha do seu Apple ID:
- Vá em Ajustes e toque no seu nome no topo da tela.
- Toque em “Senha e Segurança”.
- Selecione “Alterar Senha”.
- Siga as instruções na tela para criar uma nova senha segura.
Lembre-se de escolher uma senha forte e única para proteger sua conta Apple ID.
Se seu iPhone não está se conectando a dispositivos Bluetooth:
- Certifique-se de que o Bluetooth está ativado em Ajustes.
- Verifique se o dispositivo Bluetooth está ligado e em modo de emparelhamento.
- Tente esquecer o dispositivo em Ajustes > Bluetooth e reconectá-lo.
- Reinicie o iPhone e o dispositivo Bluetooth.
- Verifique se há atualizações de software disponíveis para o iPhone.
Se o problema persistir, pode haver um problema com o hardware Bluetooth do iPhone. Nesse caso, recomendamos trazer o aparelho à iTelas para um diagnóstico completo.
e a bateria do seu iPhone está se esgotando rapidamente:
- Verifique o estado da bateria em Ajustes > Bateria > Saúde da Bateria.
- Identifique aplicativos que estão consumindo muita energia em Ajustes > Bateria.
- Ative o Modo de Baixo Consumo em Ajustes > Bateria.
- Reduza o brilho da tela e desative recursos como Atualização em Segundo Plano e Localização quando não estiver usando.
- Atualize para a versão mais recente do iOS.
Se o problema persistir ou a Saúde da Bateria estiver abaixo de 80%, considere uma troca de bateria na iTelas.
Para transferir fotos do iPhone para o computador:
- Use o iCloud: Ative o iCloud Fotos no iPhone e acesse suas fotos em icloud.com no computador.
- Conexão USB:
- Para Mac: Conecte o iPhone e abra o app Fotos.
- Para Windows: Conecte o iPhone, abra o Explorador de Arquivos e acesse a pasta DCIM.
- AirDrop (para Mac): Ative o AirDrop no Mac e iPhone e compartilhe as fotos diretamente.
Na iTelas, podemos ajudar você a configurar a melhor opção para transferência e backup de suas fotos.
Perguntas Específicas sobre iPads
Na iTelas, a troca de tela do iPad geralmente leva de 1 a 2 dias úteis. O processo é mais complexo do que em iPhones devido à construção do iPad, que é colado. Isso requer cuidado extra para garantir que o reparo seja feito corretamente e que o dispositivo mantenha sua integridade estrutural.
Na maioria dos casos, sim. Nossa equipe na iTelas é especializada em recuperação de dados de iPads, mesmo quando o dispositivo não liga. O sucesso da recuperação depende do tipo e da extensão do dano. Recomendamos que você traga seu iPad para avaliação o mais rápido possível para aumentar as chances de recuperação dos dados.
Se seu iPad caiu na água, siga estas etapas imediatamente:
- Não tente ligar o dispositivo!
- Desligue-o imediatamente se ainda estiver ligado.
- Não carregue o iPad.
- Remova qualquer capa ou acessório.
- Traga-o à iTelas o mais rápido possível.
Temos procedimentos especializados para tratar danos causados por água, que podem salvar seu iPad se agirmos rapidamente. Quanto mais rápido você nos trouxer o dispositivo, maiores as chances de um reparo bem-sucedido.
Se seu iPad está travando frequentemente, tente estas soluções:
- Verifique o espaço de armazenamento disponível (Ajustes > Geral > Armazenamento do iPad).
- Feche os aplicativos em segundo plano.
- Reinicie o iPad.
- Atualize para a versão mais recente do iPadOS.
- Se o problema persistir, considere redefinir todas as configurações (Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todas as Configurações).
Se essas etapas não resolverem o problema, pode haver um problema de hardware. Nesse caso, recomendamos trazer seu iPad à iTelas para um diagnóstico profissional.
Para liberar espaço no seu iPad:
- Verifique o uso de armazenamento em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPad.
- Apague aplicativos não utilizados.
- Remova downloads de mídia desnecessários (músicas, vídeos, podcasts).
- Exclua mensagens e anexos antigos.
- Limpe o cache de navegadores e aplicativos.
- Use o iCloud ou outro serviço de armazenamento em nuvem para fotos e documentos.
Se precisar de ajuda para otimizar o armazenamento do seu iPad, a equipe da iTelas está à disposição para auxiliá-lo.
Perguntas Específicas sobre Macs (MacBooks e iMacs)
Na iTelas, a maioria dos reparos de Macs é concluída em 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade do problema e da disponibilidade das peças. Alguns reparos simples podem ser realizados no mesmo dia. Após o diagnóstico inicial, forneceremos uma estimativa precisa do tempo de reparo para seu caso específico.
Absolutamente. Na iTelas, nossos técnicos são altamente treinados e seguem as melhores práticas para upgrades de MacBooks. Todos os componentes são rigorosamente testados antes da instalação para assegurar performance ideal. Realizamos upgrades de memória RAM, substituição de SSDs por modelos de maior capacidade, e outros aprimoramentos para melhorar o desempenho do seu MacBook Air.
Sim, na iTelas temos ampla experiência em reparos complexos de placa para MacBooks. Nossos equipamentos de ponta nos permitem diagnosticar e corrigir problemas em nível de componente. Isso inclui reparos de chips gráficos, substituição de componentes danificados e correção de problemas de curto-circuito. Faremos uma avaliação detalhada do seu MacBook e apresentaremos as melhores opções de reparo.
Se seu Mac não liga, pode haver várias causas:
- Problema com a fonte de alimentação ou cabo de energia
- Bateria completamente descarregada (para MacBooks)
- Problema na placa lógica
- Falha no disco rígido ou SSD
- Problema na RAM
Na iTelas, realizamos um diagnóstico completo para identificar a causa exata e oferecer a melhor solução de reparo. Recomendamos trazer seu Mac para uma avaliação profissional o mais rápido possível.
Para melhorar o desempenho de um Mac mais antigo:
- Atualize para a versão mais recente do macOS compatível com seu modelo.
- Aumente a memória RAM, se possível.
- Substitua o disco rígido por um SSD.
- Limpe arquivos desnecessários e libere espaço no disco.
- Reduza o número de aplicativos que iniciam automaticamente.
Na iTelas, oferecemos serviços de upgrade e otimização para Macs antigos, ajudando a estender sua vida útil e melhorar significativamente o desempenho.
Perguntas Específicas sobre Apple Watch
Na iTelas, a maioria dos reparos de Apple Watch é concluída em até 2 dias úteis. Em alguns casos, podemos fazer o reparo no mesmo dia, dependendo da disponibilidade de peças e da complexidade do problema. Após o diagnóstico inicial, forneceremos uma estimativa precisa do tempo de reparo para seu caso específico.
Certamente. Ao substituir a bateria antiga do seu Apple Watch por uma nova na iTelas, você perceberá uma melhoria significativa na duração da carga. Seu Apple Watch voltará a durar o dia todo com uma única carga, como quando era novo. Recomendamos a troca de bateria quando você notar uma diminuição significativa na duração da carga.
Sim, na iTelas reparamos todos os modelos de Apple Watch, desde o Series 1 até o mais recente Apple Watch Series 9 e Watch Ultra. Nossos técnicos são treinados e equipados para lidar com qualquer modelo ou geração do smartwatch da Apple.
Sim, na iTelas realizamos a troca de tela para todos os modelos de Apple Watch. Utilizamos telas de alta qualidade, garantindo que seu Apple Watch mantenha a mesma nitidez e responsividade após o reparo. O processo é delicado devido ao tamanho compacto do dispositivo, mas nossa equipe especializada garante um serviço de excelência.
Se seu Apple Watch não está sincronizando com o iPhone:
- Verifique se o Bluetooth está ativado no iPhone.
- Certifique-se de que ambos os dispositivos estão conectados à mesma rede Wi-Fi.
- Reinicie tanto o Apple Watch quanto o iPhone.
- Verifique se ambos os dispositivos estão atualizados para a versão mais recente do software.
- Tente desparear e reparear o Apple Watch com o iPhone.
Se o problema persistir, pode haver um problema com o hardware de comunicação do Watch. Nesse caso, recomendamos trazer ambos os dispositivos à iTelas para um diagnóstico completo.
Perguntas Gerais Adicionais
Na iTelas, priorizamos a qualidade e a durabilidade dos nossos reparos. Embora seja tecnicamente possível remover a mensagem de “Tela não original” em alguns modelos de iPhone, optamos por não fazê-lo por várias razões:
- Estabilidade: O processo de remoção da mensagem nem sempre é estável a longo prazo e pode comprometer a durabilidade do reparo.
- Qualidade: As peças que permitem essa alteração geralmente são de qualidade inferior, e nosso compromisso é fornecer sempre os melhores componentes.
- Integridade: Preferimos manter a transparência sobre o reparo realizado.
No entanto, entendemos que alguns clientes podem ter requisitos específicos. Se a remoção da mensagem for essencial para você, podemos discutir opções, mas é importante notar que isso pode afetar a garantia do reparo e possivelmente incorrer em custos adicionais.
Não, formatar ou resetar seu dispositivo Apple para as configurações de fábrica não remove a conta do iCloud associada a ele. Isso ocorre porque:
- O iCloud e o Bloqueio de Ativação são recursos de segurança projetados para proteger suas informações e impedir o uso não autorizado do dispositivo.
- A associação do dispositivo com sua conta iCloud é mantida nos servidores da Apple, não apenas no dispositivo.
Para remover completamente a conta do iCloud de um dispositivo:
- Vá para Ajustes > [seu nome] > iCloud.
- Desative o recurso “Buscar iPhone/iPad/Mac”.
- Faça logout da sua conta iCloud.
- Só então proceda com a formatação do dispositivo.
Se você estiver vendendo ou doando o dispositivo, é crucial realizar esses passos para garantir que o próximo usuário possa configurá-lo como novo.
Na iTelas, não oferecemos serviços de desbloqueio de iCloud por razões éticas e legais. O Bloqueio de Ativação é um recurso de segurança crucial da Apple projetado para proteger a privacidade dos usuários e desencorajar o roubo de dispositivos.
Se você esqueceu a senha do seu iCloud ou está tendo problemas para acessar sua conta, recomendamos:
- Tentar recuperar sua senha através do site iforgot.apple.com.
- Contatar o suporte da Apple diretamente para assistência com problemas de conta.
- Se você comprou um dispositivo usado que ainda está vinculado à conta iCloud do proprietário anterior, a melhor abordagem é entrar em contato com o vendedor para que ele remova o dispositivo de sua conta.
Na iTelas, respeitamos rigorosamente a privacidade e segurança dos dados dos usuários. Não podemos e não realizamos a recuperação de dados de dispositivos bloqueados sem a autorização adequada do proprietário.
Se você esqueceu o código de acesso do seu próprio dispositivo:
- Tente usar as opções de recuperação oferecidas pela Apple, como o iCloud ou o iTunes/Finder.
- Se essas opções não estiverem disponíveis, infelizmente, a única solução será restaurar o dispositivo, o que apagará todos os dados.
- Este é um bom lembrete da importância de manter backups regulares dos seus dados.
Para evitar situações futuras, recomendamos:
- Usar um gerenciador de senhas
- Configurar o Touch ID ou Face ID
- Fazer backups regulares no iCloud ou em seu computador
Sim, na iTelas oferecemos serviços de manutenção preventiva para todos os dispositivos Apple. Estes serviços incluem:
- Limpeza profissional interna e externa
- Verificação e atualização de software
- Diagnóstico completo de hardware
- Otimização de bateria
- Verificação e limpeza de portas de conexão
A manutenção preventiva regular pode prolongar significativamente a vida útil do seu dispositivo, melhorar seu desempenho e evitar problemas futuros. Recomendamos uma verificação anual para a maioria dos dispositivos, ou mais frequentemente para dispositivos mais antigos ou de uso intenso.
Entre em contato conosco para agendar uma manutenção preventiva e manter seu dispositivo Apple funcionando em ótimas condições
Serviço de Polimento de Tela para iPhone
O polimento de tela é um procedimento delicado que realizamos para remover riscos superficiais e restaurar a aparência original da tela do seu iPhone.
- Desmontagem da Tela: Começamos desmontando a tela do iPhone para garantir que o polimento seja realizado de forma precisa e segura.
- Isolamento dos Componentes: Em seguida, isolamos cuidadosamente os pontos da tela que não podem entrar em contato com a pasta polidora. Isso protege componentes sensíveis e garante que o polimento seja realizado apenas nas áreas corretas.
- Polimento com Máquina de Alta Precisão: A tela é então colocada em uma máquina de polimento, que realiza o polimento de forma uniforme em toda a superfície. Essa etapa é essencial para evitar o surgimento de imperfeições ou irregularidades, garantindo um acabamento perfeito.
- Aplicação do Revestimento Oleofóbico: Após o polimento, aplicamos um revestimento oleofóbico, que restaura a sensibilidade e a proteção contra marcas de dedos, deixando a tela com a sensação e a funcionalidade de uma tela nova.
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